Polisi ini menerangkan terma dan syarat berkaitan pemulangan serta penukaran produk bagi SUKMA Selangor 2026 Official Merchandise. Kami komited untuk memastikan setiap pelanggan menerima produk dalam keadaan baik dan mengikut pesanan tersebut.

1. Kelayakan Pemulangan

Pemulangan hanya diterima sekiranya berlaku perkara berikut:

  • Produk rosak semasa diterima
  • Kesilapan penghantaran (item tidak seperti yang dipesan)
  • Saiz atau produk yang dihantar tidak mengikut pesanan yang disahkan

Permohonan pemulangan hendaklah dibuat dalam tempoh 7 hari bekerja selepas tarikh penerimaan produk.

2. Keadaan Produk untuk Pemulangan

Produk yang dipulangkan mestilah memenuhi syarat berikut:

  • Tidak digunakan, dipakai atau dicuci
  • Dalam keadaan asal tanpa kerosakan tambahan
  • Lengkap dengan tag, label dan pembungkusan asal
  • Disertakan bukti pembelian yang sah

3. Produk Tidak Layak Dipulangkan

Pemulangan tidak akan diterima bagi:

  • Produk yang telah digunakan atau diubah suai
  • Produk jualan promosi / diskaun (kecuali kesilapan penghantaran atau kecacatan)
  • Produk yang tidak lagi dalam keadaan asal

4. Proses Permohonan Pemulangan

Untuk memohon pemulangan, pelanggan perlu:

  1. Menghubungi pihak kami melalui saluran rasmi
  2. Menyertakan nombor pesanan / resit pembelian
  3. Mengemukakan gambar bukti produk yang terlibat
  4. Menunggu pengesahan sebelum pemulangan dilakukan

5. Penukaran Produk

Penukaran hanya akan diproses tertakluk kepada ketersediaan stok. Sekiranya stok tidak tersedia, pilihan berikut boleh diberikan:

  • Penukaran kepada produk lain bernilai setara
  • Kredit pembelian (store credit)
  • Bayaran balik (tertakluk kepada kelulusan pihak kami)

6. Kos Penghantaran Pemulangan

  • Jika kesilapan berpunca daripada pihak kami, kos pemulangan akan ditanggung sepenuhnya oleh kami
  • Jika pemulangan atas sebab pelanggan (contoh: perubahan saiz), kos penghantaran adalah ditanggung oleh pelanggan

7. Hubungi Kami

Sebarang pertanyaan atau permohonan berkaitan pemulangan dan pertukaran boleh dikemukakan melalui saluran rasmi yang disediakan di laman web ini.